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ISO9000质量管理体系对不合格品的处置
浏览: 2019 次 日期:2013-05-18

        由不合格品的性质和影响程度不同,对不合格品的处置可采取多种方法,组织可以根据不同的情况,对不合格品进行适当的处置,为此,标准在提出对不合格进行处置要求时,特别增加了“适用时”一词,意在强调组织在对不合格处置时一定要结合实际,选择适宜的方法.对不合格品处置的方法可包括:
        (1)采取措施,消除发现的不和.此种处置不合格的措施是指组织针对不合格品采取适当措施后,可以消除其不合格而使其满足规定要求成为合格品.如返工,在GB/T19000标准中“返工”的定义是:“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”,即重新加工产品使其符合要求,返工的目的是使不合格品称为合格品,但返工后的结果并不一定达到预期的目的.
        (2)让步使用、放行或接受不合格品.在GB/T19000标准中“让步”的定义是:“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”,并在注释中明确了,让步通常仅限于在商定的时间或数量内,对含有不合格特性的产品的交付.
        由定义不难理解,它针对的对象是那些虽然不合格但是可以使用、放行或接受的产品和服务.但是这种处置措施在实施前必须经过组织内有关授权人员的批准.在合同或口头约定的情况下,还需要经过顾客的批准,即与顾客协商,使顾客同意放行或接受虽然不合格但是可以使用的产品.

 

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        需要注意的是,并非所有的不合格品都可以让步.
        (3)采取措施,防止原预期使用或应用.对出现了不合格而不能按原来预期的要求使用或应用的产品,应采用适宜的方法予以处置.防止不合格品按原来预期的要求使用或应用的方法多种多样,如对不合格品的降级使用、把产品改做他用、拒收、报废产品、返修和顾客协商、使顾客接受修理后的产品等.
        (4)交付后不合格品的处置.通常情况下,组织应将不合格品控制在交付或使用之前.但是,有些不合格品在交付给顾客之后或在产品投入使用后才被发现,如房屋的渗漏.在这种情况下,组织应根据不合格品已造成的影响或可能会造成的影响程度,采取适当的处置措施来控制不合格品.
        对不合格品采取适当的处置措施后,组织应对其再次进行验证,以证实其是否符合规定的要求或使用要求.因为采取措施后,不合格的产品不一定就变成了合格品或可以使用,某些时候,采取的徐噢是不当,结果可能反而更糟糕.
        对不合格品的性质和处置应保留纪录,包括批准让步使用、放行或接收不合格品的纪录.这里所谓的“性质”是指不合格的特性、特征和类型,当然也可以包括不合格的严重程度.

 

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