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走出ISO9000升级误解
浏览: 2004 次 日期:2013-06-08

        随著2003年12月15日的临近,越来越多的企业管理者已经意识到了时间的紧迫性:如果再不加快进行升级换版工作,他们的证书就会在年底失效.对于任何一位企业管理者而言,证书失效都不是一件好事.然而,如何在短短的9个月内建立并执行一个合适的系统?严峻的事实让管理者们焦虑不安.
        据2003年1月份就升级换版的调查统计,目前全球约有50万张证书还是採用94年版标准.如果大家都挤末班车,那么你会发现验证机构的资源将严重不足.
        2000年版标准实施两年来,越来越多的企业从中受益,承认它能帮助企业走向科学管理之路.为了能让更多的组织,尤其是目前尚未转版,或正准备升级的组织走出升级误解,本报根据2年来收集的资讯,总结10条常见的误解,供读者参考
        1.相对94版标准,2000版标准的结构和要求都作了变更,所以要花太多的时间和精神重新整理文件.
        事实:大多数94版文件都是适用的.对于原有的品质手册,你可作一定的选择与取捨,没有强制要求一定要重写.三、四阶文件也没有必要作大幅变动,甚至可以不做任何修改即可参照使用.总之,企业应根据自己的实际情况,酌情考虑.

 

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        2.作虚假的顾客满意度调查.
        事实:如果你已经满足了顾客的所有要求,那么你现在还可以做什麼事呢?你认为你的顾客真的对你满意吗?何不进行真正的顾客调查,瞭解顾客的潜在要求,将你的服务水平更上一层楼?何必去做那些虚假、无用的证据,而事实上却是没有任何益处?
        3.为ISO9000花的钱没有回报,只是听说不通过验证我们将无法从事国际贸易.
        事实:儘管有一些组织只是为了满足顾客的强制要求而建立系统.但是,如果你能在建立系统时结合公司的实际情况,并认真贯彻执行,我们相信你会因每天的细微变化而感到欣慰.而且,两年来的事实已经证明,ISO9000:2000带来的帮助是无法用金钱来衡量的.
        4.94版有训练程序,而2000版则要求确定能力并证明训练的有效性,这就须雇用额外的员工来从事这项工作.
        事实:的确!新标准要求有更多的训练,而且要求在工作区域确认训练的有效性.我们必须承认,参加过训练与训练效果好并不一定成正比.倘若你的员工参加训练之后告诉你,他什么都没有学会,你会感到满意吗?
        5.新标准则要求高阶管理者在品质问题的沟通及贯彻品质承诺方面,花费大量的宝贵时间,我们没时间做这些.
        事实:儘管有些高阶管理者非常忙,但这并不意味著他就可以对内部事务不负责任.他可以在高阶管理层指派一名代表,全权负责系统的实施并定期接受他的汇报.只有从上而下的推动才可能降低不良,并且发挥最大的客观能动力,为组织带来更多的效益.
        6.新标准要求测量品质目标,这个与实现商业目标相比有太多的工作量.
        事实:若你的商业目标与品质目标方向不同,这会造成你的品质成本过高,且难于评估你的关键监控绩效.
        7.ISO9000:94版要求保留17项记录,而新标准却有21项记录要保持.
        事实:确实如此,但新标准却对文件化的程式要求从18个减至6个.
        8.必须建立过程图,以证明我们运用了过程方法.
        事实:每个活动都是一个过程,无论其是否形成文件.如果从未规定过程的顺序和相互关系,那么你的过程运作也许不是处于最佳运作状态.
        9.建立持续改进会造成时间的浪费.
        事实:逆水行舟,不进则退.即使是在做最基本的内部审查、通过更正措施和随后的限期改善,都是为了持续改进.管理评审就是对这些日常工作的一个总结和下一轮改进的开始.
        10.由于ISO9002:94的取消,我必须在转版时花大量的时间与精力作设计开发方面的系统工作.
        事实:你的企业一直作设计/开发,而你却想尽办法将设计排除,如此将无法使你的顾客感到满意.当设计过程出现衝突时,你是否考虑应用一个结构化的方法,将设计纳入控制,以减少总的设计时间、成本,将产品责任降到最低.

 

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